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常见问题

 

一.促销咨询

1)我没有抢到,下次什么时间开始秒杀/抢购?(国内商品可能会出现团购、秒杀活动)

答:一般抢购时间是不进行提前发布的,请及时关注商品页面信息。

2)我秒杀/抢购成功了,什么时候发货啊?

答:抢购成功大象联盟会尽快为您发货,建议您随时关注订单状态,保持手机畅通,注意查收商品即可。

3)我秒杀/抢购成功时订单显示有货,过一会为什么订单显示缺货/无货?

答:由于同一时间下单客户较多,导致系统没有及时更新库存状态,所以订单显示是缺货状态,我们会尽快的补货,争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通,耐心等待即可。

4)怎么才算秒杀/抢购成功呢?

答:提交订单后价格与秒杀/抢购价格一致、成功付款,则代表您抢购成功。

5)为何商品页面有赠品,下单之后无赠品?

答:一般商品促销时,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。

6)为什么总是秒杀/抢购失败?

答:同时抢购这款商品的客户非常多,商品短时间就会被抢光,就会导致抢购失败。具体请以您提交订单系统提示信息为准。

7)为什么有时候秒杀/抢购活动开始前,商品显示无货或下柜呢?

答:商品的价格、库存等信息会在抢购时显示,请您及时关注大象联盟活动网页的信息。


二.订单

1.订单查询

1)刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?

答:在大象联盟页点击右上角【我的订单】即可查询到下单记录。

如图: 

2)有哪些订单状态?

一个大象联盟的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

3)订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,客户下单后一般15个工作日内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址有不同的到货时间,一般到货时间在15个工作日(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。(其中包括一些环节,报关,打印,出关,配送)

4)怎么一直显示正在出库?

订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

若第二天还在显示“正在出库”,您可使用“催单服务”或联系客服人员处理。


2.提交订单

1) 为什么我的订单总是无法提交成功?

答:可能存在以下几种情况:

a.订单信息填写不完整;

b.订单商品库存不足或者库存无货;

c.订单商品不能配送到您所填写的收货地址;(这种情况可以到站点自取)

d.网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

2)我刚刚注册了账户,如何提交订单?

答:A.选择商品【加入购物车】B.点击【去购物车结账】-【去结算】C.填写收货信息和支付及配送方式,然后点击提交订单即可。


3.修改订单

1)下单之后如何修改配送时间?

答:大象联盟发货订单在订单发货前可以电话通知客服修改配送时间,订单可修改选择:工作日送货、节假日送货、工作日节假日均可送货,大象订单可根据页面提示选择送货日期。

2)下单之后如何修改收货地址?

答:大象联盟发货的订单,在订单发货前可以联系客服修改收货地址,已经发货的订单在收货前,客服会通知配送单位更改最新的收货地址

3)订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

答:大象联盟发货订单在新订单,等待付款,等待付款确认和暂停时,可以修改地址和收件人信息,订单支付以后就无法修改任何订单信息了。如有需求,可联系客服人员处理。

4)下单之后如何修改支付方式?

答:订单提交之后暂不支持修改支付方式。

5)下单之后如何修改商品的数量和颜色?

答:订单一旦提交成功,系统将无法修改商品数量和颜色。在发货前可联系客服修改,发货以后无法修改。

6)如何修改/取消订单?

答: 在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

7)我能修改未支付订单的哪些内容?

答:

    a.修改购物车内的商品数量,增加或删除商品;(暂不支持添加套装)

    b.修改收货人信息、发票信息、订单备注;

    c.添加优惠券或删除已使用的优惠券;

8)什么时候允许修改订单?

答:您在大象联盟下单后,大象联盟后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改,如果可以修改,您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接,此时说明订单可以修改。如果没有此链接,说明该订单不可修改。

9)订单取消后还能恢复吗?

答:订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。

10)我的订单已经取消了,何时给我退款或退优惠券?

答:一般订单未拆分的情况下,订单取消后系统将在1-3个工作日自动退回账户(如订单拆分,优惠券是无法返还的),如果是促销活动领取的优惠券,订单取消后优惠券是否退回,请以具体活动规则为准;或联系客服帮您处理。

11)下单后可以修改订单吗?

答:在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

12)订单预留手机号能否修改?

答:订单在订单打印前,可以在订单详情页面中修改预留手机号码,如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。


4.取消订单

1)怎么查询我的订单是否取消成功?

答:进入【我的订单】查询您订单状态,取消成功订单状态显示【已取消】

2)我可以取消订单吗?如何取消?如何操作?

答:在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

3)订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

答:订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

4)订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

答:大象联盟的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等改变,是市场行为,不予退回差价。

5)订单拒收后,退款什么时候返还?

答:大象联盟商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期是7到15个工作日,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

6)订单如何取消?

答:取消未收货的订单,操作步骤如下:

    a.  如订单处于暂停状态,进入“我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮; 

    b. 选择订单取消原因后,点击“下一步”提交申请即可;

    c. "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度

    d. 如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

    e. 如在线支付订单,您可以直接点击订单后面”取消“按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。


取消订单注意事项:

1)订单提交成功后,您可取消大象联盟出售的商品订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。

2) 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

3) 订单若包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

4) 已收货的订单,请申请返修/退换货。


5.订单拆分:

1)我的订单,为什么会被拆分?

答:订单拆分有以下几种情况:

    a.您所购买的商品库房分布不同;

    b.您所购买的商品发货方不同;

    c.您选择了有货先发;

如以上几种情况您都不属于,您可以联系客服为您解答。


6.订单异常

1)为什么我的订单状态一直没有变化?

答:可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

2)为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

答:快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或大象联盟客服帮您处理。

3)收到商品不是自己购买的如何处理?

答:商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。

4)收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

答:若配送人员还未离开,请马上联系大象联盟客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。


7.订单确认

1)为什么我的订单无法点击确认收货?

答:配送订单,请您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。


三.售后服务

1.售后商品返回

1)退货/换货地址是哪里?办理退换货时需要将商品寄回到哪里?退换货地址是哪里?

答:退货换货地址可以直接联系客服处理。

2)售后审核通过之后如何寄过去?是否可以上门取件?

答:自己寄出,暂时没有上门取件的服务,后期可能会发展此项业务。

3)退换货,运费是否可以使用到付?

答:首先告知不可以到付。然后判断运费邮哪方支付。

    a. 如物流或库房原因造成的,员工需主动告知客户运费由大象联盟承担,(如客户强烈要求退现金,创建退款单);(以转帐的形式退款)

    b. 客户原因造成的,员工第一时间告知由客户承担。


2.售后退款说明

1)取消订单/退货后怎么退款?

答:在线支付订单取消成功后,退款处理时效:

商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

若商品已经出库,在配送途中,取消申请,请商品到货后拒收,会在7到15个工作日之内完成退款审核。

2)我的退款会给我退到哪里?

答:会按照支付方式退回到原支付卡中。

3)退货/换货运费怎么算?

答:如物流或库房原因造成的,员工需主动告知客户运费由大象联盟承担,(如客户强烈要求退现金,创建退款单);(以转帐的形式退款)

客户原因造成的,员工第一时间告知由客户承担。


3.账户及会员

1)如何修改登陆密码?

答:您可以通过邮箱、手机验证找回密码。

如客户注册没有留邮箱、不愿自行找回时,您好,请您提供注册时的手机号码,我为您查询,为了您的账户安全,请您提供注册时留的姓名/地址,(核对之后)为您重置密码,新密码为您的手机号码,请您登录后自行修改。

2)如何验证/绑定手机?

答:登录大象账户,在“我的订单-安全中心”里,可以完成手机验证。

3)忘记账户或昵称怎么办?

答:若您忘记账户或昵称,请直接致电联系客服人员为您处理。

4)密码忘记了怎么办?

答:您好,网站登入页面有“找回密码”提示,您可以通过邮箱、手机验证找回密码。

如客户注册没有留邮箱、不愿自行找回时:您好,请您提供注册时的手机号码,我为您查询,为了您的账户安全,请您提供注册时留的姓名/地址,(核对之后)为您重置密码,新密码为您的手机号码,请您登录后自行修改。

5)如何查询我的个人信息?

答:登录大象账户,在“我的订单-人信息”里,可以查询个人信息。

6)我在大象联盟的消费记录在哪查啊?

答:登陆大象,进入“我的订单”-“我的订单”页面,您可以查看在大象消费的每一笔订单信息。

7)怎么修改账户信息?

答:登陆大象,进入“我的订单”-“个人信息管理”页面,通过个人信息、安全中心、收货地址等页面修改您的账户信息。

8)怎么修改已经绑定的手机号?

答:登陆大象,进入“我的订单”-“个人信息管理”-“安全中心”页面,点击“手机验证”后面的“修改”按钮进行修改已经绑定的手机号。

9)如何修改邮箱?

答:登陆大象,进入“我的订单”-“个人信息管理”-“安全中心”页面;点击“邮箱验证”后面的“修改”按钮进行修改已经绑定的手机号。

10)无法登录大象账户怎么办?

答:出现无法登陆大象帐户,可能存在以下几种情况:请核对登陆用户名和密码是否正确;若登陆用户名和密码都没有问题,请直接联系客服人员为您处理。

11)如何注册账号?

答:打开平台点击“免费注册”进入对话框。用户注册,在登录账号中输入:用户名、邮箱或手机号,然后输入密码,确认密码,在我已阅读并同意会员注册协议和隐私保护政策,然后点击“注册”,会跳转购物提示,看完提示后,点击“继续注册”,提示注册成功跳转平台可以进行购物。(备注:注册完成后一定要在安全中心完成验证,如手机验证、邮箱验证,这对方便以后忘记密码了可以由手机和邮箱验证进行找回密码。)



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