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七天退换货


购物保障:首家跨境电商支持7天无理由退换货

 

七天内无理由退换货责任范围


一、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时:

1、因质量问题产生的退换货,所有邮费由大象联盟承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;预定或订制特殊尺码的不予退换。

3、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家联系大象联盟售后团队协商处理办法。

4、售后服务电话:400-070-8181

 


二、可以退换货的范围:对于在大象联盟上购买的商品,若符合以下情况,客户可以申请退货退款:

商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实

商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实

收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实

收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实

若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实

客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实

大象联盟商品来自海外,海外信用体系与中国不同,海外商家不提供发票,所以大象联盟所有海外商品均无票。商家物流小票随包裹发往国内,但因转运和清关过程可能会进行白条检查、全箱操作,其间过程可能会造成购物小票遗失,大象不提供也无义务提供电子小票和购物截图。大象联盟海外购商品的发票问题大象联盟海外商品均来自品牌生产商、品牌授权总代理商、品牌授权总经销商、品牌分公司、品牌分支机构,无法提供中国的发票。

当您提交订单后,即可在【我的帐户】-【我的订单】中【查看订单详情】,您可以打印该订单详情页面,它既可以作为国际商品发票使用,也可以作为退货流程中海关所需的购物凭证。

 


三、在七天无理由退换货中以下情况不予办理退换货 大象联盟承诺, 保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。以下特殊商品除外:

1、消费者定做的商品;

2、鲜活易腐类商品;

3、在线下载的音像、软件、游戏、应用等数字化商品(但电子书除外);

4、已拆封或已使用的影视、音乐及教育音像类商品、软件及游戏类商品等数字化商品;

5、食品类母婴商品、食品类商品、酒类商品、食品类宠物商品;

6、美容化妆类商品、美容类宠物商品;

7、个护健康类(医疗器械类除外)以及血糖仪及血糖试纸类商品;

8、已拆封或已使用的办公耗材、电动工具和车用油商品;

9、带有与通信运营商的服务合约的手机(即合约机);

10、售价(指商品正常销售价格,非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额)高于500元的钟表类商品;售价(指商品正常销售价格,非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额)高于300元的珠宝首饰类商品;

 

其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。特别提示,以下情况不予办理退换货:

a、任何非大象联盟出售的商品(序列号及串号不符);

b、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

c、如果商品有防伪扣环,防伪扣环须完好无损

d、无法提供商品的内带附件、检测报告(针对需出示的商品,但在无理由退换货期限办理退换货的除外)或保修卡、说明书、发票等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

e、过保商品(超过三包保修期的商品);

f、其他依法不应办理退换货的。

注意:根据各种商品的特性不同,退换货政策具体实施细则存在差异,具体详情请参考各类商品的退换货政策。对于消费者退回的商品,大象联盟可对商品情况进行检查,以确认是否符合退换货条件。


 

客户原因

退款为商品本身的价格,不包含运费、关税以及寄回退货商品时产生的国际运费。

因此除了个人电脑等电器产品和食品等商品外,大多数情况下不会被征收进口关税

 

 

备注:在签收快件前,请您务必开箱验货,确认无误后再签收。

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